1. Soveltaminen

1.1 Näitä toimitusehtoja sovelletaan L&L Logistiikkamestarit Oy:n myymiin ja tuottamiin palveluihin. L&L Logistiikkamestarit Oy: käytetään jäljempänä lyhennettä L&L. Palvelua käyttävästä asiakkaasta, käytetään jäljempänä lyhennettä Asiakas.

1.2 L&L:n lainmukainen vastuu siirrettävälle irtaimistolle perustuu Tiekuljetussopimuslakiin sekä Pohjoismaisen Speditööriliiton (PSYM 2015) yleisiin määräyksiin. Mikäli PSYM (2015) – ehtojen ja näiden yleisten toimitusehtojen välillä on ristiriitaisuuksia, noudatetaan näitä yleisiä toimitusehtoja.

1.3 Palveluiksi, toimeksiannoiksi ja työsuorituksiksi luetaan kaikki ne tapahtumat, joissa L&L tai heidän alihankkijansa on toimittanut Asiakkaalle työtehtävää varten työntekijöitä, kalustoa, työmenetelmiä, suunnitelmia jne.

2. Sopimuksen syntyminen

2.1 Sopimus syntyy, kun L&L on vahvistanut tilauksen tai aloittanut kuljetuksen asiakkaan tilauksen perusteella.

2.2 L&L sitoutuu muuttamaan ainoastaan Asiakkaan ennalta ilmoittaman irtaimiston.

2.3 Asiakkaan vastuulla on pakata ja suojata siirrettävä irtaimisto. Mikäli asiakas ei ole pakannut siirrettävää irtaimistoa L&L:llä on oikeus lisäveloitukseen tai työn keskeyttämiseen.

2.4 Asiakkaalla on oikeus peruuttaa työsuoritus veloituksetta, mikäli peruutus tehdään vähintään kolme arkipäivää, ilmoituspäivä mukaan lukien, ennen kuin työsuorituksen on määrä alkaa.

2.5 Mikäli työsuoritus perutaan alle kolme arkipäivää ennen sen sovittua aloitusta, L&L:llä on oikeus veloittaa 50 % palvelukokonaisuuden hinnasta. Mikäli työsuoritus perutaan sen alettua, L&L:llä on oikeus veloittaa 100 % palvelukokonaisuuden hinnasta.

3. Kuljetuksen sisältö

3.1 Kuljetus suoritetaan asiakkaan antamien tietojen mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että tavarat on suojattu ja pakattu huolellisesti. Asiakas vastaa myös, että tavaroita koskevat tiedot (sisältö, paino, mitat ja käsittelyohjeet) ovat oikeita ja riittäviä.

3.2 Arviot toimeksiantojen kestoista ovat suuntaa antavia, ellei ole sovittu muusta. L&L pyrkii suorittamaan toimeksiannot sovitussa ajassa ja ilmoittaa viivästyksistä viipymättä.

4. Pakkaus ja tavaran suojaus

4.1 Asiakas vastaa tavaran asianmukaisesta pakkauksesta, ellei erikseen ole sovittu pakkaus-, kantotai muusta lisäpalvelusta. Tavaran tulee olla kuljetukseen soveltuvassa kunnossa luovutushetkellä.

5. Hinnat ja lisäkulut

5.1 Hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ole ilmoitettu. Mahdolliset lisäkulut veloitetaan vain, jos niistä on kerrottu etukäteen. Lisäveloituksia voivat olla esimerkiksi:

5.2 Kierrätys, vanhojen kalusteiden kierrättäminen, hinnat sovitaan tapauskohtaisesti

5.3 Asennuspalvelut, suoritetaan toimeksiantojen aikana tai erikseen sovittuna ajankohtana.

5.4 Pakkaus- ja auki pakkaus, asiakkaan irtaimistolle

5.5 Virheellisistä tai puutteellisista tiedoista aiheutuvat lisätyöt

6. Palvelut ja työsuoritukset sekä niihin liittyvä laskutusperuste

6.1 Asiakasta laskutetaan palvelusta erikseen ilmoitettujen veloitushintojen mukaan.

6.2 Mikäli L&L laskuttaa Asiakasta yksikköveloitushintojen mukaan, Asiakasta veloitetaan jokaiselta alkavalta 15 minuutilta. Minimiveloitus on 180 minuuttia, ellei muusta ole sovittu. Veloitusaika alkaa L&L:n työntekijöiden lähtiessä toimipisteeltä ja päättyy työntekijöiden palattua samalle toimipisteelle. Veloitusaikaan sisältyvät myös toimeksiannolla tarvittavien materiaalien ja työvälineiden sekä mahdollisten irtaimen lastaus ja purku.

6.3 Työpäivän aikana Niemen työntekijöillä on oikeus työaikalainsäädännön mukaisiin lepotaukoihin, jotka veloitetaan normaalien yksikköveloitushintojen mukaan. Yli kuuden tunnin toimeksiantoon kuuluu puolen tunnin lepotauko. Alle kuuden tunnin, mutta yli neljän tunnin toimeksiantoon kuuluu yksi 15 minuutin virkistäytymistauko. Yli 8 tunnin toimeksiantoon kuuluu lepotauko ja kaksi virkistäytymistaukoa. Mikäli toimeksianto kestää yli kymmenen tuntia, on työntekijöillä oikeus vielä yhteen lepotaukoon.

7. Toimeksiannon peruuttaminen

7.1 Kotimaan toimeksiannoilla Asiakkaalla on oikeus peruuttaa työsuoritus veloituksetta, mikäli peruutus tehdään vähintään kolme arkipäivää, ilmoituspäivä mukaan lukien, ennen kuin työsuorituksen on määrä alkaa, ellei toisin ole sovittu.

7.2 Mikäli kotimaan työsuoritus perutaan alle kolme arkipäivää ennen sen sovittua aloitusta, L&L:llä on oikeus laskuttaa kyseiseen työhön varatun kapasiteetin kolme tunnin veloitusta vastaava korvaus. Mikäli työsuoritus perutaan sen alettua, L&L:llä on oikeus veloittaa työsuorituksesta koko siihen käytetyn ajan lisäksi kolmea tuntia vastaava korvaus.

8. Ylivoimainen este ja muita erityistilanteita

8.1 L&L:n tulee viipymättä ilmoittaa mahdollisesta ylivoimaisesta esteestä (Force majeure) Asiakkaalle. Ylivoimainen este oikeuttaa sekä L&L:n että Asiakkaan luopumaan toimeksiannosta kuitenkin niin, että Asiakas sitoutuu maksamaan jo tehdystä työstä. L&L ei korvaa Asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä aiheutuneita lisäkuluja.

8.2 L&L ei vastaa toimeksiannon viivästymisestä aiheutuvista kuluista, jotka johtuvat L&L:stä riippumattomista syistä, kuten esimerkiksi sääolosuhteista, ruuhkasta tai onnettomuudesta.

8.3 Mikäli Asiakas teettää L&L:llä toimeksiannon ulkopuolisia töitä, Asiakkaan irtaimen määrä on etukäteen ilmoitettua suurempi, kuljetus joutuu odottamaan kohteeseen pääsyä, muutto-olosuhteet ovat ennalta ilmoitettua haastavammat tai jokin muu toimeksiannon toteuttamiseen vaikuttava seikka poikkeaa siitä mistä on tilauksen teon yhteydessä sovittu joko kirjallisesti tai suullisesti, L&L:llä on oikeus veloittaa näistä töistä erikseen.

8.4 Taide- ja antiikkiesineistä tulee toimittaa kirjallinen luettelo, jossa on eritelty esineiden arvot, sekä aitoustodistukset, ostotodistukset tai arvioitsijan lausunnot.

9. Kuljetuksiin liittyvät rajoitukset

9.1 L&L:n kalustolla ei voi kuljettaa eläimiä.

9.2 L&L:n kalustolla ei voi kuljettaa henkilöille tai omaisuudelle vaaraa tai haittaa aiheuttavaa irtainta esimerkiksi räjähteitä, tulenarkoja, syövyttäviä tai pahanhajuisia aineita.

9.3 Asiakkaan on valmisteltava aseet ja ammukset kuljetusta varten ampuma-aselain mukaisesti.

9.4 Kansainvälisessä rahdissa on erillinen lista kuljetuksessa kielletyistä esineistä, joka toimitetaan Asiakkaalle pyynnöstä.

9.5 L&L noudattaa kuljetuksissaan omien ehtojensa lisäksi myös mahdollisten alihankkijoidensa ehtoja ja muita soveltuvia kansainvälisiä ehtoja ja määräyksiä.

10. Työturvallisuus

10.1 Mikäli L&L:lle osoitetussa työsuorituksessa on syytä huomioida normaalista työn tekemisestä poikkeavia työturvallisuusnäkökohtia johtuen mm. työoloista, siirrettävästä irtaimistosta tai Asiakkaan tiloista, Asiakkaan on ilmoitettava siitä L&L:lle ennen työsuorituksen aloittamista.

10.2 Mikäli L&L:n työntekijät havaitsevat työturvallisuuden vaarantavia tekijöitä, heillä on oikeus keskeyttää työsuoritus välittömästi. L&L:llä on näissä tilanteissa oikeus laskuttaa jo tehdystä työstä, kuitenkin vähintään kolmen (3) tunnin veloitusta vastaava korvaus.

10.3 L&L noudattaa aina työturvallisuusohjeitaan, työaika- ja työturvallisuuslakia sekä kuljettajien ajoja lepoaika-asetuksia.

11. Reklamaatiot ja korvausvastuut

11.1 Mikäli L&L suorittaman työn tai palvelun aikana Asiakkaan irtaimistoa tai muuta omaisuutta rikkoontuu, Asiakkaan on tehtävä kirjallinen reklamaatio L&L:lle kohtuullisessa ajassa ja viivyttelemättä. Reklamaatiossa on yksilöitävä tapahtunut sekä esitettävä hyvitys- tai korvausvaatimus. Yritysasiakkaiden tulee tehdä reklamaatio 7 (seitsemän) päivän kuluessa. Kuluttajaasiakkaiden on ilmoitettava vahingoista pääsääntöisesti kahden viikon kuluessa. Ellei näin ole menetelty, L&L on vastuusta vapaa.

11.2 Asiakkaan tulee hoitaa reklamaatiota viivyttelemättä koko käsittelyn ajan. Ellei näin ole menetelty, L&L on vastuusta vapaa.

11.3 L&L:n työntekijöiden ja Asiakkaan on selkeästi pystyttävä yksilöimään tapahtuma (vahinko, törkeä huolimattomuus, viivästys tms.), joka on johtanut irtaimiston tai kiinteistön vaurioitumiseen tai työsuorituksen viivästykseen tai kestoon. Mikäli molemminpuolista yksilöintiä ei voida todeta, vahinko ei ole korvauksen piirissä.

11.4 L&L:n lainmukainen vastuu siirrettävälle irtaimistolle perustuu Tiekuljetussopimuslakiin. L&L:n ollessa vahingosta vastuussa korvaus lasketaan vahingoittuneen irtaimen käyvän arvon mukaan. Korvausvastuu on rajoitettu kotimaankuljetuksissa enintään 20 €/kg. Asiakas voi parantaa korvausturvaansa ottamalla toimeksiantoon erillisen kertakuljetusvakuutuksen.

11.5 Muilta osin L&L:n ollessa vahingosta vastuussa korvauksessa noudatetaan Pohjoismaisen Speditööriliiton (PSYM 2015) yleisiä määräyksiä.

11.6 Käypää arvoa määrittäessä huomioidaan irtaimen ikä, kunto ja käyttökelpoisuus. Käyvällä arvolla ei tarkoiteta ostohintaa vaan markkinahintaa, jonka usea henkilö olisi ollut siitä valmis maksamaan.

11.7 L&L:llä on oikeus ensisijaisesti yrittää korjata virhe. L&L:llä on kuitenkin myös oikeus kieltäytyä korjaamisesta ja vaihtoehtoisesti hyvittää virhe kertakorvauksella.

11.8 L&Ln korvausvastuu ei koske tunnearvoa, välillisiä vahinkoja, oman ajan käyttöä tai muita vastaavia menetyksiä. Korvausvastuu ei myöskään kata siirrettävän tai asennettavan ja purettavan tavaran takuun menetyksiä. Kosmeettisessa vauriossa korvataan vaurion aiheuttama arvon menetys.

11.9 L&L:n korvausvastuun ulkopuolella ovat kaikki sähköiset ja tietotekniset vahinkotapahtumat, kuten tiedostojen varmistukset, ohjelmien ja tiedostojen tuhoutuminen, johtojen yms. irrottamisesta/asentamisesta väärään paikkaan aiheutuneet vahingot, laitteen toimimattomuus ilman ulkoista vauriota sekä muut näihin rinnastettavat vahinkotapahtumat.

11.10 L&L:n korvausvastuu katoamisissa rajoittuu Tiekuljetussopimuslakiin. Asiakkaan vastuulla on tällöin todistaa, että kadonnut irtain on ollut L&L:n hallussa.

11.11 L&L:n korvausvastuu vahingosta voi pienentyä tai poistua kokonaan, mikäli voidaan osoittaa jokin seuraavista seikoista:

• (i) Asiakas on laiminlyönyt siirrettävän irtaimiston asianmukaisen pakkaamisen tai tilojen ja lattioiden suojaamisen. Irtaimiston pakkaus ja tilojen ja lattioiden suojaus on Asiakkaan vastuulla, ellei toisin ole sovittu.

• (ii) Siirrettävän irtaimiston kunto ei mahdollista sen turvallista siirtämistä normaalia varovaisuutta noudattaen, esimerkiksi merkittävän huonokuntoinen tai virheellisesti kasattu huonekalu.

• (iii) Siirrettävä irtaimisto on erityisen altis lämpötilan tai kosteuspitoisuuden vaihtelulle, esimerkiksi kasvit tai erikoiskalusteet.

• (iv) Elektroniseen laitteeseen ei ole syntynyt toimeksiannon aikana selviä ulkoisia vaurioita.

• (v) Asiakas on edellyttänyt työn suorittamista siitä huolimatta, että siirrettävä irtaimisto olisi edellyttänyt erityistä asennusosaamista.

12. Yleiset maksu- ja laskutusehdot

12.1 L&L varaa oikeuden muuttaa yksikköhintojaan muuttuvan markkina- ja kustannustilanteen mukaisesti.

12.2 Maksuehto on 14 pv netto.

12.3 Viivästyskorko on 10.5%

12.4 Asiakkaan tulee toimittaa L&L:lle täydelliset laskutustiedot ennen työsuorituksen aloittamista. Mikäli L&L ei ole toimitettu laskutustietoja, työsuoritusta ei voida aloittaa.

12.5 Työsuoritukset ja palvelut laskutetaan sopimuksen mukaan joko osittain tai kokonaan ennakkoon tai työsuorituksen jälkeen.

12.6 Mikäli laskua joudutaan työsuorituksen tai laskun lähettämisen jälkeen korjaamaan Asiakkaasta johtuvasta syystä, veloitetaan käsittelykulu 50 euroa.

13. Muut ehdot

13.1 Asiakkaan on ilmoitettava osoitteenmuutoksestaan viipymättä.

13.2 L&L voi vaatia ennakkomaksun, mikäli Asiakkaalla on esimerkiksi maksuhäiriömerkintä.

13.3 Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluin. Mikäli yrityksistä huolimatta neuvotteluissa ei päästä yhteisymmärrykseen, toimitaan seuraavasti.

• (i) Kuluttaja-asiakkaiden osalta asia ratkaistaan Turun käräjäoikeudessa suomen kielellä.

• (ii) Yritysasiakkaiden osalta asia ratkaistaan välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti. Välimiesoikeus on yksijäseninen, välimiesmenettelyn paikka on Helsinki ja välimiesmenettelyn kieli on suomi.